ORM — управление онлайн-репутацией
ORM (Online Reputation Management) — комплексная работа с репутацией во всех цифровых каналах: поиск, соцсети, отзовики, СМИ, форумы.
Более 200 проектов · Работаем с 2015 года
Этапы работы
-
1
Аудит репутации
Анализируем топ-20 выдачи по брендовым запросам, находим все негативные источники.
-
2
Стратегия
Разрабатываем план: какие площадки создаём, что вытесняем, какие сроки.
-
3
Размещение контента
Публикуем SEO-оптимизированные материалы на авторитетных площадках.
-
4
Продвижение
Наращиваем ссылочный вес позитивных страниц, работаем с поведенческими факторами.
-
5
Мониторинг и отчёт
Еженедельный отчёт по позициям. Корректируем стратегию по результатам.
Наши преимущества
-
Белые методы
Только легальные инструменты. Никаких рисков для вашего бренда.
-
Прозрачная отчётность
Еженедельные отчёты с позициями в выдаче и динамикой.
-
Первые результаты за 4 недели
Начинаем влиять на выдачу уже в первый месяц работы.
-
Все поисковики
Яндекс, Google, Mail.ru — покрываем все основные системы.
Стоимость услуг
-
Базовый
от 50 000 ₽/мес
до 5 ключевых запросов
-
Стандарт
от 120 000 ₽/мес
до 15 запросов + работа с отзывами
-
Комплексный
от 250 000 ₽/мес
полный ORM + SERM + мониторинг
Виды услуг
-
ORM для бизнеса
Комплексная защита репутации компании во всех онлайн-каналах: поиск, соцсети, отзовики, СМИ.
Средний и крупный бизнес
Подробнее → -
Репутация работодателя
Формируем образ компании как привлекательного работодателя на hh.ru, LinkedIn и в поиске.
HR-бренд и рекрутинг
Подробнее → -
Антикризисный ORM
Быстрое реагирование на репутационный кризис: нейтрализация атак, работа с негативом.
Острый кризис, атака конкурентов
Подробнее → -
ORM для персон
Управление личной репутацией руководителей, публичных персон, экспертов.
Топ-менеджеры, эксперты
Подробнее →
Сравнение методов
- Охват каналов ORM (полный) SERM (только поиск)
- Поисковая выдача ✓ Да ✓ Да
- Социальные сети ✓ Да ✗ Нет
- Отзовики и карты ✓ Да ✗ Нет
- СМИ и блоги ✓ Да Частично
- Цена от 180 000 ₸/мес от 80 000 ₸/мес
Как это работает
-
Репутационный аудит
Собираем полную карту репутации: выдача, соцсети, отзовики, упоминания в СМИ. Оцениваем тональность и источники.
-
Стратегия по каналам
Разрабатываем план для каждого канала: что публикуем, где отвечаем, какой контент продвигаем.
-
Контент и размещение
Создаём и размещаем позитивные материалы: статьи, кейсы, ответы на отзывы, публикации в СМИ.
-
Продвижение и вытеснение
Наращиваем вес положительных источников, вытесняем негатив из зон видимости.
Технические характеристики
- Каналы мониторинга Яндекс, Google, ВКонтакте, Telegram, отзовики, СМИ
- Частота отчётов Еженедельно
- Срок старта работ 3 рабочих дня после договора
- Минимальный срок 3 месяца
Когда обращаться
-
Нужно убрать негатив из топ-10 поиска
SERM
Прямое вытеснение негатива в поисковой выдаче
-
Нужно управлять отзывами на всех площадках
ORM
ORM охватывает все каналы, не только поиск
-
Нужно знать, что говорят о бренде прямо сейчас
Мониторинг
Оперативное оповещение об упоминаниях
-
Нужен комплексный анализ репутации с нуля
Аудит
Аудит даёт полную картину перед стратегией
Частые вопросы
-
Чем ORM отличается от SERM?
SERM — управление только поисковой выдачей. ORM — все каналы одновременно: поиск, соцсети, отзовики, СМИ.
-
Для кого нужен ORM?
Для любого бизнеса с онлайн-присутствием: от малого до крупного. Особенно актуален для e-commerce, сервисных компаний и публичных персон.
ORM шире, чем работа с поисковой выдачей: он охватывает все каналы, где формируется мнение о бренде, — поиск, социальные сети, отзовики, форумы и СМИ. Разница принципиальна. SERM управляет тем, что человек видит в результатах поиска; ORM управляет всей цифровой репутацией как системой, синхронизируя действия во всех точках контакта. На практике это означает единую стратегию: мониторинг ловит сигналы раньше, чем они перерастают в кризис; работа с отзывами и сообществами поддерживает позитивный фон; SERM закрепляет нужную картину в выдаче. Такой комплексный подход нужен брендам, для которых репутация — постоянный актив, а не разовая проблема: его задача не «потушить пожар», а выстроить устойчивость, при которой отдельный негативный отзыв уже не способен обрушить доверие к компании.