Мониторинг отзывов: контролируйте репутацию на отзовиках
Отслеживаем новые отзывы на Яндекс.Картах, 2ГИС, Google Maps, otzovik.com и других площадках. Мгновенные уведомления — отвечайте первыми.
Более 200 проектов · Работаем с 2015 года
Этапы работы
-
1
Настройка источников
Подключаем Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps, Отзовик, IRecommend и другие отзовики.
-
2
Первый срез
Анализируем текущий рейтинг, распределение оценок и тональность существующих отзывов.
-
3
Оповещения о новых отзывах
Мгновенное уведомление при появлении нового отзыва — позитивного или негативного.
-
4
Работа с отзывами
Помогаем формулировать ответы на негатив и стимулируем лояльных клиентов оставлять отзывы.
-
5
Отчёт по динамике
Еженедельный отчёт: как меняется рейтинг, количество отзывов и тональность.
Наши преимущества
-
Все отзовики в одном окне
Яндекс.Карты, 2ГИС, Google, Отзовик, Флампа — видите всё без ручного обхода.
-
Мгновенные уведомления
Новый отзыв — оповещение в течение часа. Успеваете ответить до эскалации.
-
Динамика рейтинга
График изменения оценки по месяцам — видно влияние работы с отзывами.
-
Выявление накруток
Обнаруживаем подозрительные паттерны: атаки конкурентов и массовый негатив.
Стоимость услуг
-
Базовый
от 30 000 ₸/мес
1 компания, до 5 площадок
-
Стандарт
от 60 000 ₸/мес
до 3 точек/брендов, все отзовики
-
Сеть
от 120 000 ₸/мес
сеть от 5 точек, единый дашборд
Виды услуг
-
Мониторинг для одной точки
Отслеживаем отзывы по одному адресу или одному бренду на всех ключевых площадках.
Малый бизнес, одна локация
Подробнее → -
Мониторинг сети
Единый дашборд для сети точек: сравниваем рейтинги, выявляем проблемные локации.
Ресторанные сети, розница, сервисы
Подробнее → -
Антикризисный мониторинг
Режим усиленного контроля при волне негатива или атаке конкурентов.
Острый кризис, PR-атака
Подробнее →
Сравнение методов
- Скорость обнаружения Наш мониторинг (до 1 часа) Ручной обход площадок
- Охват площадок Яндекс, Google, 2ГИС, Booking, Flamp и др. 2–3 основных сайта
- Уведомления ✓ Автоматически ✗ Нет
- Анализ динамики рейтинга ✓ График по месяцам ✗ Нет
- Выявление накруток ✓ Да ✗ Нет
Технические характеристики
- Площадки Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps, Отзовик, Flamp, IRecommend
- Скорость уведомлений До 1 часа
- Глубина архива Все отзывы с момента создания страницы
- Отчётность Еженедельно, формат PDF/Excel
Когда обращаться
-
Конкурент оставляет фейковые отзывы
Мониторинг + жалобы в поддержку площадок
Выявляем паттерн атаки и фиксируем доказательства для жалоб.
-
Рейтинг упал ниже 4.0
Мониторинг + стимулирование отзывов
Нужно понять причину падения и системно наращивать позитив.
-
Открываю новую точку
Базовый мониторинг
С первого дня отслеживаем формирование репутации новой точки.
-
Хочу сравнить точки сети по рейтингу
Мониторинг сети
Единый дашборд по всем точкам с сортировкой по проблемности.
Частые вопросы
-
Как быстро приходят уведомления?
В зависимости от сервиса — от нескольких минут (Brand Analytics) до нескольких часов (бесплатные инструменты).
-
Какие источники охватывает мониторинг?
Социальные сети, форумы, СМИ, отзовики, новостные агрегаторы, YouTube, Telegram-каналы.
-
Можно ли настроить мониторинг самостоятельно?
Да, мы предоставляем пошаговую инструкцию и помогаем с настройкой первых оповещений.
Отзывы — это контент с высоким влиянием на решение о покупке: пользователи доверяют им почти как личным рекомендациям, а площадки вроде Яндекс.Карт, 2ГИС и Google Maps часто попадают в топ выдачи по брендовым запросам. Мониторинг отзывов отслеживает новые отклики на картографических сервисах, отзовиках и агрегаторах и сразу сигнализирует о появлении негатива. Скорость здесь решает всё: своевременный, корректный ответ на критику нередко переламывает впечатление сильнее, чем сам отзыв, и показывает другим читателям, что компания работает с обратной связью. Особенно критичен такой мониторинг для бизнеса с локальным присутствием и большим потоком клиентов — e-commerce, ресторанов, клиник, сервисных компаний, — где рейтинг на картах напрямую конвертируется в звонки и визиты, а один игнорируемый негатив тянет вниз всю карточку.