Три инструмента, которые путают
ORM, SERM и SMM — три аббревиатуры, которые часто используют как синонимы. На практике это разные инструменты с разными задачами, метриками и сроками результата. Путаница приводит к тому, что компания заказывает не то, что нужно — и не получает ожидаемого эффекта.
SMM — управление присутствием в соцсетях
SMM (Social Media Marketing) — это контент в соцсетях, работа с аудиторией и платное продвижение в социальных каналах.
Задача SMM: формирование аудитории, вовлечённость, трафик, продажи через соцсети.
Метрики: охват, вовлечённость, подписчики, переходы, заявки.
Влияние на репутацию: косвенное. Активный SMM создаёт позитивный контент, который может вытеснять негатив — но это не главная цель.
Когда выбирать SMM: нужно нарастить аудиторию, продавать через соцсети, формировать сообщество вокруг бренда.
ORM — управление репутацией онлайн
ORM (Online Reputation Management) — комплексная работа с репутацией компании во всех онлайн-каналах: поисковая выдача, соцсети, отзовики, форумы, СМИ.
Задача ORM: контролировать и формировать образ компании в интернете. Работать с негативом, продвигать позитив, реагировать на кризисы.
Метрики: тональность упоминаний, доля позитива в выдаче, рейтинги на площадках, охват кризисных материалов.
Влияет на: поисковую выдачу, отзовики, соцсети, публикации в СМИ, форумы.
Когда выбирать ORM: есть репутационные проблемы в нескольких каналах одновременно, нужен системный контроль образа компании.
SERM — управление репутацией в поисковой выдаче
SERM (Search Engine Reputation Management) — частный случай ORM. Фокус только на поисковой выдаче Яндекс и Google по брендовым запросам.
Задача SERM: вытеснить негативные результаты из топ-10 по запросу «[название компании]», «[компания] отзывы» и сформировать позитивную первую страницу.
Метрики: позиции целевых страниц по брендовым запросам, доля позитива в топ-10, видимость негативных источников.
Влияет только на: поисковую выдачу. Соцсети и отзовики в рамках SERM не отрабатываются.
Когда выбирать SERM: негатив именно в поиске по названию компании, задача — что видят люди, когда гуглят бренд.
Как выбрать нужный инструмент
Ситуация 1: Хочу продавать через соцсети и расти в подписчиках.
→ SMM. Репутация не цель, контент и аудитория — цель.
Ситуация 2: По запросу «[моя компания] отзывы» в Яндексе выходит негатив.
→ SERM. Точечная задача в одном канале.
Ситуация 3: Плохие отзывы везде — в поиске, на картах, в соцсетях.
→ ORM. Нужен комплекс, а не точечный инструмент.
Ситуация 4: Репутационный кризис в соцсетях, но в поиске всё чисто.
→ ORM с фокусом на соцсети. SERM здесь не поможет.
Ситуация 5: Хочу системно управлять репутацией — и в поиске, и в соцсетях.
→ ORM как зонтик, включающий элементы SERM и SMM.
Могут ли они работать вместе
Да, и чаще всего так и делают. SMM создаёт контент, который SERM продвигает в поисковой выдаче. ORM объединяет оба канала и добавляет работу с отзовиками и мониторинг. Синергия есть — при условии единой стратегии и координации между командами.
Добавить комментарий