Как написать отзыв правильно
Как сформулировать отзыв так, чтобы он не был удалён модерацией: собственный опыт, без оскорблений, без личных данных третьих лиц.
Частые вопросы
-
Почему отзыв могут удалить, даже если жалоба была обоснованной?
Модерация оценивает не справедливость претензии, а соответствие текста формальным правилам площадки. Оскорбления, пересказ чужого опыта или разглашение личных данных — повод удалить отзыв независимо от того, насколько реальна проблема.
-
Можно ли критиковать конкретного сотрудника в отзыве?
Критиковать качество обслуживания можно, но переход на личность — оценки внешности, характера, домыслы о состоянии здоровья конкретного человека — нарушение правил большинства площадок.
-
Стоит ли публиковать один отзыв на разных площадках?
Дублирование одного текста под разными профилями на нескольких площадках — формальное основание для удаления на многих сервисах, лучше формулировать отзыв заново для каждой площадки.
Правильно написанный отзыв — это не только вежливость, но и защита от удаления модерацией: площадки регулярно снимают тексты, которые формально нарушают их правила, даже если автор был прав по существу. Первое правило — описывать собственный опыт, а не пересказывать чужие жалобы или мнение знакомых: модерация Яндекс.Карт, например, прямо удаляет отзывы, где видно, что автор не был реальным клиентом. Второе — избегать оскорблений и переходов на личности сотрудников: критиковать можно сервис или качество, но не внешность, характер или предполагаемые диагнозы конкретного человека — это нарушение правил почти всех площадок без исключения. Третье — не указывать личные данные третьих лиц: телефоны, фамилии сотрудников, номера карт. Четвёртое — подкреплять отзыв конкретикой: дата визита, что именно произошло, что бы вы хотели изменить — конкретные отзывы не только реже удаляют, но и им больше доверяют читатели. И последнее — не дублировать один и тот же текст на нескольких площадках под разными профилями: это тоже формальное основание для удаления на многих сервисах.