Удаление негативных отзывов
Удаляем отзывы там, где это допускают правила площадок, и вытесняем недостоверный или несправедливый негатив системным позитивом.
Этапы работы
-
1
Диагностика отзыва
Проверяем формальные основания для жалобы по правилам конкретной площадки.
-
2
Подача жалобы
Там, где основания есть — оформляем и подаём жалобу с доказательной базой.
-
3
Официальный ответ
Публикуем корректный ответ от лица компании, если отзыв остаётся.
-
4
Вытеснение позитивом
Формируем достоверный положительный контент рядом, снижая видимость негатива.
Наши преимущества
-
Разбор по существу
Проверяем каждый отзыв на формальные основания для жалобы, прежде чем что-либо обещать.
-
Работа со всеми площадками
Google, 2ГИС, Яндекс.Карты, Отзовик — знаем формы жалоб и требования каждой.
-
Честные сроки
Не обещаем удаление там, где оснований нет — предлагаем вытеснение вместо ложных гарантий.
Частые вопросы
-
Можно ли гарантированно удалить любой отзыв?
Нет. Площадки удаляют контент только при нарушении их правил — оскорбления, фейковые профили, спам, разглашение личных данных. Субъективную, но корректную критику по правилам не удаляют.
-
Сколько времени занимает удаление?
Если основание для жалобы явное, площадки обычно отвечают за 3–14 дней. Если отзыв формально корректен, работаем через вытеснение — это недели, не дни.
-
Что делать, если отзыв ложный, но формально не нарушает правила?
Такие случаи прорабатываем через официальный ответ от лица компании и системное вытеснение негатива достоверным позитивным контентом.
Удаление негативного отзыва напрямую возможно не всегда: площадки удаляют контент только при явном нарушении правил — оскорбления, мат, фейковый профиль без факта обращения, разглашение личных данных, спам. Отзыв «мне не понравилось» или субъективная критика сервиса под правила удаления не подпадает, даже если он несправедлив. Поэтому работа строится в два параллельных трека: там, где есть основания — подаём жалобу через официальную форму площадки (Google, 2ГИС, Яндекс.Карты, Отзовик) с доказательной базой; там, где оснований нет — снижаем видимость через SERM, формируя рядом достоверный позитивный контент, который перевешивает единичный негатив в общей картине выдачи и карточки компании.