Как удалить отзыв с Яндекс.Карт
Как подать жалобу на отзыв в Яндекс.Картах через личный кабинет, на какие правила ссылаться и какие доказательства усиливают жалобу.
Частые вопросы
-
Сколько раз можно пожаловаться на один отзыв на Яндекс.Картах?
Через личный кабинет организации — только один раз. При повторной попытке значок жалобы становится неактивным.
-
Что усиливает жалобу на Яндекс.Картах?
Ссылка на конкретный пункт «Рекомендаций и правил публикации отзывов» плюс доказательства — скриншоты переписки, чеки, данные CRM, не совпадающие с описанным в отзыве временем визита.
-
Какие отзывы Яндекс обычно удаляет?
С оскорблениями и нецензурной лексикой, раскрытием личных данных сотрудников, рекламой или ссылками на конкурентов, а также отзывы, где автор явно пересказывает чужой опыт, а не свой собственный.
Яндекс изначально настроен на защиту пользовательского контента: платформа считает, что публичный ответ компании под отзывом — достаточный инструмент решения конфликта, хотя на практике такой ответ видит меньшинство читателей карточки. Пожаловаться на отзыв можно через личный кабинет организации — важно: на один и тот же отзыв через личный кабинет можно подать жалобу только один раз, при повторной попытке кнопка становится неактивной. В жалобе нужно своими словами объяснить, какое именно правило нарушает отзыв, со ссылкой на «Рекомендации и правила публикации отзывов», и по возможности приложить доказательства — скриншоты переписки, чеки, записи CRM, не совпадающие с описанным в отзыве временем визита. Основания, которые модерация обычно принимает: оскорбления и нецензурная лексика, раскрытие персональных данных сотрудников, реклама или ссылки на конкурентов в тексте отзыва, а также ситуация, когда автор явно пересказывает чужой опыт, а не описывает собственное взаимодействие с компанией. Помимо личного кабинета есть телефон поддержки 8-800-234-99-26 (бесплатно по России, будни с 9:00 до 21:00) для более сложных случаев.